Při komunikaci nebo práci s lidmi musíte řešit konfliktní situace způsobené nespokojeností s něčím. Jedna ze stran začne protestovat a setí negativní emoce. Druhá strana by měla být blahosklonná a měla by dodržovat algoritmus námitek.
Návod k použití
1
V tu chvíli, kdy je partner zahřátý, vyjadřuje nespokojenost se zvýšenými tóny, vznáší nároky, člověk nemusí odpovídat stejně. Je důležité pečlivě naslouchat až do konce, uvolnit páru.
2
Když jedna strana promlouvá, druhé straně by se měl klidným poděkováním poděkovat za upřímnost nebo za dohodu o současném nedorozumění.
3
Dále je vhodné zjistit skutečný důvod námitky položením objasňujících otázek, jako například: „Rozuměl jsem vám správně, co …?“ „Je to tato skutečnost, která vás obtěžuje?“ atd. V průběhu vyjasňujícího dialogu bude zřejmý skutečný obraz neshody s něčím.
4
Po určení skutečné příčiny musí účastník nabídnout možnosti řešení problému v závislosti na situaci. Tento přístup vytvoří konstruktivní dialog bez agresivních útoků. Nespokojená strana zmírní svůj tlak, zkusí kompromis.
5
Když jsou vyjádřeny způsoby řešení problémové situace, stojí za to diskutovat o tom, která metoda nejlépe vyhoví protistraně. Měli byste také položit další objasňující otázku, abyste se konečně ujistili, že námitka je vyřešena.
6
Pokud nespokojený partner potvrdil, že problém byl vyřešen, byl spokojen, námitka byla překonána.