Mezilidské vztahy nejsou bez neshod a konfliktních situací. Schopnost řešit konfliktní situace se nazývá správa konfliktů. Je to kompetentní řešení konfliktů, které může vést k vyřešení problému a zmírnění konfliktní situace jako celku.
Návod k použití
1
Stávající rozdíly v temperamentu, úhlu pohledu a hodnotách lidí často vedou ke střetu zájmů a rozporům mezi nimi. Je důležité si uvědomit, že v konfliktní situaci existuje mnoho možností pro lidské chování. Výsledek konfliktní situace proto závisí na strategii chování osoby v ní.
2
Nejvýhodnější cestou z konfliktu je kompromis. V této situaci strany hledají řešení prostřednictvím vzájemných ústupků. Oba účastníci mají zpravidla zájem o mírové řešení situace, a proto jsou pro udržení přátelských vztahů vůči sobě navzájem horší.
3
Další nejlepší možností řešení konfliktní situace je spolupráce. S takovou strategií chování se strany snaží najít vzájemně výhodné podmínky, za kterých by byla vyčerpána příčina konfliktu. Strany konfliktu tedy hledají řešení, které by uspokojilo zájmy obou stran konfliktu. Takové řešení konfliktu je konstruktivní, protože v konečném důsledku konflikt mezi stranami přestane existovat.
4
Naopak, situace v konfliktu, ve kterém člověk otevřeně a negativně vyjadřuje svůj názor, trvá na svých zájmech, odmítá naslouchat názoru jiné osoby, se nazývá rivalita. Stojí za zmínku, že toto chování jedné ze stran konfliktu slibuje záměrně neúspěšný výsledek. Taková konfliktní situace bude možná, pokud se jedna ze stran konfliktu rozhodne postoupit své zájmy druhé straně.
5
V konfliktní situaci je poměrně běžné chování, kdy se jedna ze stran snaží vyhnout objasnění vztahů a opouští svůj názor bez vyjednávání s druhou stranou. Toto chování se nazývá vyhýbání se, ale tato metoda není nejlepším chováním v konfliktní situaci. Protože příčina konfliktu není diskutována a problém není vyřešen.
6
Často je situace, kdy se jedna strana přizpůsobí zájmům druhé strany. Tato strana mění svůj pohled, opouští své názory, často obětuje své zájmy. Tato strategie chování se nazývá adaptace. Není těžké uhodnout, že v takové situaci jsou porušeny zájmy jedné ze stran konfliktu, proto tato možnost lidského chování v konfliktu není optimální.
Věnujte pozornost
Ukazováním trpělivosti a empatie u jiné osoby je možné výrazně zmírnit konfliktní situaci.
Užitečné rady
K vyřešení konfliktní situace je nutné pochopit její skrytou příčinu. Proto byste měli situaci analyzovat a položit si otázku: „Jaké motivy může jiná osoba argumentovat a dokázat svůj případ?“ Odstraněním příčiny konfliktu bude možné zabránit jeho negativním důsledkům.