Konflikt začíná velmi často díky skutečnosti, že podáte nepřiměřený nárok nebo obvinění. To se může stát v práci, v rodině, v dopravě, při komunikaci s přáteli nebo známými, a konflikt může skutečně vzniknout jednoduše z modré. Upřímně doufám, že po mých pokynech budete se ctí vycházet z jakékoli konfliktní situace.
Návod k použití
1
Chcete-li začít, procvičte si schopnost nikdy se omlouvat a nekládat lidem otázky. Pokud vám například soupeř nebo konflikt řekne: „Zneužíváte naše zákazníky!“ Jaká je vaše první a nevědomá reakce? Máte pravdu, můžete se zeptat: "Proč jste se tak rozhodli?" nebo „proč si to myslíte“? Poté vám konfliktník veřejně prokáže, proč to děláte, a přinese relevantní argumenty a fakta.
Shrnutí: v konfliktní situaci nikdy neospravedlňujte, neptejte si protinávrhy a okamžitě pokračujte do první fáze svého protiútoku!
2
Je nutné okamžitě působit protiútoky a nedovolit soupeři, aby se dostal ke smyslům. Určete však směr útoku nikoli na totožnost spiklence, ale na jeho výroky, které parafrázují posledně uvedeným přesně opačně. Například:
Conflictor: "Jsi špatný ohledně svých povinností!"
Vy: „Toto je povrchní a řekl bych amatérské prohlášení!“
Prostřednictvím protinávrhu (a nikoliv otázky) tedy ničíme konfliktní útok hned na začátku, jako například zabijete komára, který vás ještě nedokázal kousnout.
Další fáze je zaměřena na upevnění jejího dominantního postavení v konfliktu. Opět mluvíme okamžitě, aniž bychom nechali soupeře vložit slovo. Rozšiřme náš dialog:
Conflictor: "Jsi špatný ohledně svých povinností!"
Vy: „Je to povrchní a řekl bych amatérské prohlášení! Ve skutečnosti jsem nesmírně zodpovědný za své povinnosti a vždy pracuji správně a efektivně!“
Shrnutí: Nikdy agresorovi nic nevysvětlujte, ale namísto výmluv formulovejte sebevědomé tvrzení, které je v protikladu k tvrzení protichůdné strany.
3
Nyní přistupujeme k hlavní fázi protiútoku. Přiveďte agresorovi celou řadu argumentů, které potvrzují váš případ. Zpět na dialog:
Conflictor: "Jsi špatný ohledně svých povinností!"
Vy: „Je to povrchní a řekl bych amatérské prohlášení! Ve skutečnosti jsem nesmírně zodpovědný za své povinnosti a vždy vykonávám práci správně a efektivně! Následující skutečnosti to ukazují:
1. Tento měsíc jsem byl opakovaně oceněn vedením za vynikající práci.
2. Pravidelně plním a překračuji svůj osobní plán.
3. Vedoucí mě postavili jako příklad ostatním zaměstnancům atd.
Shrnutí: Musíte si jasně pamatovat nebo mít po ruce fakta potvrzující vaše pozitivní vlastnosti nebo zásluhy.
4
A poslední fáze - klademe důraz na nekompetentnost nebo nezralost soupeře, nepřímo ho počítáme mezi lidmi s omezenými znalostmi a nosiči škodlivého úmyslu. Vraťme se k dialogu:
Conflictor: "Jsi špatný ohledně svých povinností!"
Vy: „Je to povrchní a řekl bych amatérské prohlášení! Ve skutečnosti jsem nesmírně zodpovědný za své povinnosti a vždy vykonávám práci správně a efektivně! Následující skutečnosti to ukazují:
1. Tento měsíc jsem byl opakovaně oceněn vedením za vynikající práci.
2. Pravidelně plním a překračuji svůj osobní plán.
3. Vedoucí mě postavili jako příklad ostatním zaměstnancům atd.
.Opět vy: „Vždycky jsem byl ohromen a pobaven lidmi, kteří dělali tak hloupá, svádějící a amatérská prohlášení. Racionální člověk by raději poskytoval logické ospravedlnění a neklouzl by k tak levné provokaci. ! “
Shrnutí: třetí, závěrečná rána, nezapomeňte to udělat! Po 10 sekundách bude konflikt navždy odrazovat touhu jednat s vámi.
Věnujte pozornost
Buďte opatrní. Tato technika by se neměla vztahovat na vašeho šéfa ani na osobu, na které závisí vaše pohodlná existence. Toto je dělo a neměli byste na něj střílet vrabci.
Užitečné rady
Neptejte si protizáruky. Nikdy se neomlouvejte.