První setkání poradenského psychologa a klienta je základní součástí celého poradenského procesu. Účinnost dalších schůzek může přímo záviset na tom, jak začíná první konverzace.
Návod k použití
1
Začněte schůzku s přátelským handshake. To ukáže zákazníkovi vaši ochotu zahájit účinnou interakci.
2
Nejprve se představte a poté zjistěte jméno a příjmení klienta. Na samém začátku poradenství byste neměli najít příliš mnoho zbytečných informací.
3
Vytvořte prostředí přátelské pro zákazníka. Nejčastěji přichází osoba ke konzultantovi s pocitem strachu a vzrušení.
4
Převezměte roli aktivní strany. Buďte první, kdo položí otázky, které nadchnou klienta. Vyhněte se otázkám s jednoznačnými odpověďmi, může to vést k slepé uličce.
5
Seznamte klienta se strukturou poradenského postupu. Na začátku rozhodněte o časovém rámci.
6
Zjistěte od klienta, z jehož iniciativy šel na recepci. Je třeba zjistit proveditelnost schůzek.
7
Ukažte klientovi, že každé vaše setkání může být velkým přínosem.
8
Podporujte jakoukoli formu otevřenosti zákazníků. Nikdo nemůže vyřešit problémy kromě sebe.