Konfliktní situace jsou nevyhnutelné v úzkém kontaktu s ostatními lidmi. Důvodem může být jakýkoli maličkost, která nemá na povrchový pohled žádný význam: neopatrné slovo, neočekávaná reakce na narážku, vědomá nebo nevědomá hrubost ze strany jednoho z partnerů. Abychom zabránili rozvoji konfliktu a důstojně se dostali ze situace, je důležité řádně zacházet s tím, co se děje, a chovat se podle toho.
Návod k použití
1
Zjistěte důvod hrubého prohlášení. Obvykle je okamžitě zřejmé, zda vás osoba opravdu chtěla urazit, nebo náhodou falšovala. Neodpovídejte veřejně na nedbalá prohlášení. Počkejte, až budete s danou osobou sami a promluvíte, zeptejte se v budoucnu takové fráze nemluvit. S největší pravděpodobností vám partner porozumí, omluví se a v budoucnu vaše připomínky zohlední. Nepřipomínejte mu chybu, pokud k tomu nedojde znovu.
2
Pokud bylo urážlivé prohlášení učiněno úmyslně, v žádném případě neodpovídejte agresivně slovy ani činy. To je z vaší strany známkou slabosti a důvodem pro další útoky. Pokud vás chce někdo obtěžovat a viděl vaše slabé místo, nebudete již mít slitování.
3
Nereagujte žádným způsobem. Zachovejte klid, vnější i vnitřní, bez ohledu na to, zda vás soupeřova slova bolí nebo jsou lhostejná. Vaše klid ho nejprve podnítí a později ho rozzlobí: žádný z jeho pokusů není úspěšný, jste lhostejní ke všemu. U této metody budete muset zásobit velkou trpělivost - pokusy pachatele budou trvat velmi dlouho.
4
Buďte shovívaví. Vezměte pachatele trochu shora dolů, ukažte mu jeho soucit jako osobu blízké mysli. V tomto případě se pokusí urazit vás, ale již pod vaší kontrolou: pachatel si bude vědom vašeho přístupu k sobě a snaží se vás snížit na vlastní úroveň, bude i nadále obtěžovat a vyvolávat agresi a slabost. Můžete ho sledovat a užívat si jeho bezmocnosti.
5
Hrajte spolu s ním: zobrazte pláč a hysterii, dávejte všechna vaše gesta přehnané, komické, groteskní. V žádném případě neupravujte vnitřní stav podle reakce, na kterou soupeř čeká. Naopak, hraní herectví skica, začít se usmívat. Do jisté míry dosáhl svého cíle a vy zůstal klidný.