Výraz obličeje a pohyb těla mohou zprostředkovat mnohem více informací než ústní kontakt. Konzultativní psycholog potřebuje vědět o neverbálních reakcích osoby, aby na ně mohla včas reagovat.
Návod k použití
1
Vytvořte ve své kanceláři atmosféru, aby vás klient viděl úplně a úplně. Musí vidět vaši dostupnost, dispozice.
2
Důležitá je pozice, ve které sedíte. Snažte se vyhnout křížení paží a nohou.
3
Když začnete mluvit, zkuste se mírně naklonit směrem ke klientovi. Taková póza hovoří o vlastnictví, pozornosti konzultanta.
4
Dívejte se do očí klienta častěji, ale nezapomeňte se zastavit. Oční kontakt může být pro některé lidi děsivý a depresivní.
5
Chovej se uvolněně. Snažte se vyhnout manipulaci s objekty ve vašich rukou, může to klientovi říci o vašem vzrušení.
6
Vypočítejte prostor tak, aby vzdálenost mezi vámi a klientem neporušovala intimní prostor každého.
7
Někdy doplňte řeč klienta neverbálními regulátory: kývnutím hlavou, houpáním pažemi, úsměvem.
8
Snažte se vyhnout zbytečnému dotyku během poradenství. Hmatový kontakt je vhodnější pro zákazníky, kteří zažili ztrátu blízkého.
9
Pokuste se o mírné reakce na kůži. Pokud vidíte, že klient zčervenal, nezaměřte se na to. Můžete také pozastavit nebo přeložit téma.
10
Sledujte reakce zákazníků v bezvědomí. Například manipulace s ušním lanem znamená nudu a kousání rtů znamená vzrušení.