Hádky jsou součástí vztahu. Mohou zlepšit vztahy mezi lidmi a zhoršovat se. Naše emoce nám často neumožňují držet se logického řetězce ve sporu, jsme naštvaní a začneme říkat urážlivá, neodůvodněná slova. Existují kompetentní taktiky, které pomohou vyřešit konfliktní situace.
Zaměřte se na fakta. Někdy člověk začíná konflikt, aniž by pochopil jeho podstatu. Pokud vidíte, že vedete nesmyslný dialog, zastavte jej. Nervy a čas strávený řešením sporu jsou mnohem dražší, než dokázat sobě i ostatním, že jste vítěz. Představte si sami sebe na místo partnera, vyslechněte jeho pohled. Takže můžete pochopit, co nutí člověka hájit určité názory. Možná, že vám partner cítí hrozbu, bojí se porážky nebo vaší tvrdé reakce. Ale projevením soucitu s vis-a-vis zchladíte napjatou situaci. Pomůže to rychle učinit vzájemné rozhodnutí.
Nechte soupeře mluvit. Buďte otevřenou konverzacionistou, připraveni naslouchat názoru jiné osoby. Nenastartujte negativně od samého začátku, naopak, ukážte, že chcete najít alternativu. Poslechové dovednosti mají často pozitivní vliv na řešení kontroverzní situace.
Nedovolte, aby vás emoce zlepšily. V konfliktu je klid znamením velikosti a nervozita a nadměrná emocionalita naznačují nejistotu a strach. Potřebujete střízlivý pohled na to, co se děje, emoce zakrývají vaše oči zaujatostí a zabraňují vám vidět pravdu. Navíc, když je člověk zahřátý, dokáže urážet a urazit, což konflikt ještě více prohloubí. Proto znovu klid a mír.
Nalaďte se na řešení sporů. Správný přístup je poloviční úspěch. Vyzbrojte se všemi argumenty, fakty, posaďte se k partnerovi a ukažte, že chcete situaci objektivně objasnit. To znamená, že nezáleží na tom, kdo má pravdu nebo kdo bude vítězem, hlavní věc je rozhodnutí. Pokud sporný problém není pro vás zásadní, můžete se uchýlit k přizpůsobení. Ano, zcela souhlasíte se svým protějškem. Ano, pravda je na jeho straně, ale na vaší straně je morální vítězství (konec konců jste velkoryse ztratili v konfliktu), získaný čas a dobré vztahy s účastníkem jsou zachovány.
Nakonec vždy respektujte svého soupeře. Nikdy se neskočte k ponížení a urážce. Pamatujte, že jste lidé (kolegové, soudruzi), kteří ještě musí komunikovat. Není třeba pokazit vztah.
