Konflikt je jednou z nepříjemných situací v jakékoli společnosti nebo organizaci. Způsobuje mnoho negativních emocí a zkušeností. Psychologové se však domnívají, že zároveň poskytuje příležitosti pro nový vývoj, pro dosažení nové úrovně vztahů. Záleží na obou stranách a vedení. Chcete-li konflikt včas identifikovat, musíte znát jeho hlavní projevy.
Návod k použití
1
Hledejte hlavní známky konfliktu. V tom jsou v první řadě předměty - skupiny nebo jednotlivci, jinak to nemůže existovat. Mezi nimi vznikají protichůdné, vzájemně se vylučující postoje, názory na jakýkoli problém, hodnotu nebo víru. Nebo neshody vzniknou u předmětu, který nelze rozdělit mezi účastníky. A pokud se strany v této chvíli nedospěly k žádnému rozhodnutí, konflikt se prohloubí. Lidé mají touhu pokračovat ve střetu konfliktů pro své vlastní zájmy.
2
Pozorujte účastníky, zaměstnance. Konfrontace obvykle způsobuje intenzivní vášně, zvýšené emoční pozadí, agresi a úzkost. Zjistěte, zda existuje odhodlání a podpora od ostatních lidí, zaměstnanců, tj. Vznikají seskupení? Je tu tvrdá konfrontace, odmítnutí koncesí.
3
Pokud konflikt nebyl vyřešen, ale ustoupil, přešel do latentní formy. Hledejte následující známky: formálnost a minimalizaci vztahů mezi účastníky, spoléhání se pouze na pravidla a postupy přijaté organizací, mlčení a sabotáž veřejných událostí, nedostatek pokroku při přijímání skupinových rozhodnutí a jakákoli interakce, skryté akce zaměřené na ohrožení nepřítele. Vzhledem ke skryté formě boje může být navenek zcela neviditelný, strany dokonce projevují dobrou vůli, ale hlavním znakem konfliktu bude jejich neschopnost jednat společně a dosáhnout konstruktivního nebo očekávaného výsledku.
4
Zjistěte, zda byly pro konflikt vytvořeny podmínky. Zaprvé, účastníci zahájí vědomé a aktivní jednání, snaží se poškodit nepřátelskou osobu. Akce může být informační (drby, odliv informací, klam) a fyzická. Současně jeden z účastníků zahájí konfliktní akce, druhý je přijme jako směřující proti sobě a také přistoupí k aktivní konfrontaci. Existuje touha udržet si své vlastní postavení a všemi prostředky zatřást nepříteli. V případě, že druhý nepokračoval v chování reakce, konflikt se nepovažuje za rozvinutý a nazývá se konfliktní situace.
5
Analyzujte, zda došlo ke konfliktu na základě osobního odmítnutí mezi lidmi. „Symptomy“ budou neustálá nespokojenost, zábava, výsměch, vzájemná obvinění, ostrý projev agresivity, negativity. Střety na pozadí osobního odmítnutí mají silnou emoční konotaci, proto se projevuje sabotáž, projevuje se neformální konfrontace. Takové konflikty lze jen zřídka vyřešit konstruktivně, ale obvykle stále existují ve skryté podobě.